"La bibliothèque la plus Instagrammable". Comment augmenter l'impact de la bibliothèque sur Instagram ?

Depuis le début des années 2010, Instagram a gagné en popularité en tant que plateforme de médias sociaux (Ebrand, 2022 ; OFS, 2020). Instagram est devenu une plateforme véritablement interactive avec un vaste potentiel pour des organisations telles que les bibliothèques universitaires. La bibliothèque universitaire d'Helsinki est la plus grande bibliothèque de recherche multidisciplinaire de Finlande, et elle fournit des services à la communauté de l'université d'Helsinki ainsi qu'au grand public. La bibliothèque utilise des stratégies de marketing organique Instagram pour promouvoir activement ses services et ses collections, non seulement pour les étudiants actuels de l'université, mais aussi pour ceux qui aspirent à le devenir. Dans cette présentation, j'identifierai les expériences de notre bibliothèque sur la façon de mettre en pratique une stratégie de médias sociaux et d'utiliser Instagram comme un outil efficace dans le travail quotidien de la bibliothèque.

La bibliothèque universitaire d'Helsinki publie du contenu lié à la bibliothèque sur son propre compte Instagram (@helunilib) depuis 2014. En 2018, la bibliothèque a commencé à employer davantage les Stories Instagram dans ses communications. Instagram est passé d'une application de partage de photos à une plateforme multimédia interactive, ce qui a poussé la bibliothèque à repenser ses stratégies de publication. En 2019, la bibliothèque a mis à jour ses concepts et sa stratégie en matière de médias sociaux. Outre Instagram, la bibliothèque publie régulièrement sur Facebook, Twitter et YouTube. Pour l'Instagram de la bibliothèque, les groupes cibles sont principalement les étudiants et les autres usagers de la bibliothèque, et accessoirement d'autres visiteurs, tels que les touristes et les passionnés de la bibliothèque.

Pendant la pandémie de Covid-19, les étudiants finlandais passaient plus de temps à la maison sur leurs appareils, ce qui a motivé la bibliothèque à s'adresser à ses clients en ligne encore plus qu'avant (Helsinki University Library Annual Report, 2021). Entre les années 2020 et 2023, le nombre de followers du compte Instagram de la bibliothèque universitaire d'Helsinki avait augmenté de 567. En janvier 2023, la bibliothèque comptait près de 1850 followers sur Instagram.

Les collaborations avec d'autres utilisateurs ont été une pratique importante pour maximiser l'impact de la bibliothèque. Pour y parvenir, la bibliothèque a bénéficié de pratiques interactives, telles que la prise en charge de Stories Instagram, le marquage d'utilisateurs pertinents et l'utilisation d'autocollants de questions dans les Stories. De nombreuses organisations étudiantes de l'Université d'Helsinki ont leur propre compte sur Instagram, ce qui fait d'Instagram une plateforme précieuse pour atteindre les étudiants.

Au début de l'année académique, la bibliothèque a repris le compte de l'Université d'Helsinki et a répondu aux questions des étudiants sur Instagram. Ces reprises ont aidé la bibliothèque à gagner plus de followers et à atteindre des personnes qui ne suivraient pas nécessairement d'autres canaux de la bibliothèque. Le fait d'avoir plus d'amis et d'être actif booste l'algorithme et augmente ainsi la visibilité du compte.

La bibliothèque a augmenté l'engagement des étudiants en utilisant les fonctions interactives d'Instagram. L'un des défis a été de publier régulièrement des posts et de suivre l'évolution des tendances et des fonctionnalités. Récemment, la bibliothèque a expérimenté les bobines et les tendances basées sur l'audio, et a même réalisé des vidéos sur TikTok. Les médias sociaux évoluent constamment, tout comme le comportement en ligne des étudiants, qui peuvent alors passer d'une plateforme à l'autre. La tâche de la bibliothèque est de servir ses clients et de fournir des informations en utilisant les canaux qui ont un sens pour leurs communautés.

Références

  • Ebrand Group Oy, & Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut. (2022). Suomessa asuvien 13–29-vuotiaiden nuorten sosiaalisen median palveluiden käyttäminen ja läsnäolo. [Finnish youngsters and social media 2022]. Retrieved January 4, 2023 from https://wordpress.ebrand.fi/somejanuoret2022
  • Helsinki University Library Annual Report. (2021). Retrieved March 5, 2023 from https://www.helsinki.fi/en/helsinki-university-library/contact-library/about-library/annual-report-2021
  • Official Statistics of Finland. (2020). Use of information and communications technology by individuals. Retrieved January 4, 2023 from http://www.stat.fi/til/sutivi/2020/sutivi_2020_2020-11-10_tie_001_en.html

Minna Suikka
Université de Helsinki, Finlande

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