Le guichet de la bibliothèque universitaire a le potentiel d'être un outil pédagogique plus important qu'il ne l'est aujourd'hui. C'est ce que nous pensons après avoir mené deux études visant à rassembler des connaissances sur la rencontre personnelle au guichet de la bibliothèque. Dans l'une des études, nous avons examiné la rencontre au guichet de service physique, et l'autre visait à explorer notre guichet de bibliothèque numérique. Les deux projets sont en partie soutenus financièrement par la Bibliothèque nationale de Norvège.
Le premier projet que nous avons lancé, en 2017, était "TREFF - vers une nouvelle plateforme pour les services de bureau à la bibliothèque universitaire de l'Université norvégienne des sciences et de la technologie (NTNU)" (TREFF signifie "réunion"). L'objectif principal du projet était d'en apprendre davantage sur la rencontre personnelle entre les étudiants et le personnel de la bibliothèque au bureau de service de la bibliothèque physique. Dans le cadre de TREFF, nous avons utilisé différentes méthodes de recherche pour collecter des données : cartographie de l'activité du guichet, groupes de discussion et entretiens individuels avec les étudiants et enquête auprès du personnel de la bibliothèque.
Parmi les principales conclusions de TREFF, les étudiants interrogés ne connaissaient pas les compétences du personnel de la bibliothèque et ne savaient pas quel type d'aide ils pouvaient obtenir au guichet de la bibliothèque. Bien qu'ils puissent en avoir besoin, ils ne s'adressent pas nécessairement au guichet de la bibliothèque pour obtenir de l'aide dans leurs études. Ils préféraient poser des questions brèves sur des sujets pratiques et ne souhaitaient pas déranger ou faire la queue.
Pendant la pandémie, la bibliothèque universitaire de la NTNU a mis en place un service de bibliothèque numérique, un service de référence, des cours et des activités d'écriture sur Zoom - la bibliothèque virtuelle. La bibliothèque virtuelle continue aujourd'hui d'exister en même temps que les services traditionnels de la bibliothèque physique. Dans le cadre d'un projet en cours, SkjermTREFF (SkjermTREFF signifie "réunion sur écran"), nous avons examiné la réunion au sein du bureau de la bibliothèque numérique, afin d'en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs qui visitent le bureau de la bibliothèque virtuelle, sur la manière dont ils vivent la réunion et sur les raisons pour lesquelles un canal numérique est choisi au lieu d'une présence physique. Le projet a duré deux ans (2021-2023) et les données ont été collectées par le biais de différents types d'entretiens individuels, d'entretiens avec des groupes de discussion et de statistiques. Les résultats préliminaires indiquent que les informateurs apprécient particulièrement la concentration, le calme et le fait de ne pas avoir à se presser, contrairement à ce qui se passe à un guichet physique.
Dans notre présentation, nous discuterons des résultats de TREFF et SkjermTREFF et de la manière dont nous pouvons utiliser ces connaissances pour améliorer les bureaux physiques et numériques de la bibliothèque en tant qu'outils pédagogiques pour aider nos utilisateurs à acquérir des compétences élargies en matière de maîtrise de l'information. Nous souhaitons également en savoir plus sur les services numériques similaires et sur les expériences et découvertes faites dans d'autres bibliothèques.
Liv Inger Lamøy, Astrid Kilvik
Université norvégienne des sciences et technologies, bibliothèque universitaire, Norvège
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