Plus de 85 % des étudiants en master dans les universités finlandaises de sciences appliquées ont plus de 30 ans (Education Statistics Finland 2022), ce qui signifie généralement qu'un certain temps s'est écoulé depuis leur premier diplôme. Lorsqu'ils reprennent leurs études, leurs compétences en matière de maîtrise de l'information doivent être mises à jour pour leur permettre d'utiliser efficacement les bases de données et les portails de recherche actuels. En collaboration avec les enseignants de la faculté de santé, les bibliothécaires universitaires ont cherché à trouver les meilleurs outils d'aide à la maîtrise de l'information pour les étudiants en master de l'université des sciences appliquées LAB.
Étudier les besoins grâce à la conception des services
Un processus de conception de services a été lancé au début de l'année 2022 afin de trouver des moyens d'améliorer les compétences des étudiants en master en matière de recherche d'informations. Les informations ont été recueillies à l'aide de méthodes mixtes, notamment l'observation, l'entretien, l'enquête et la délimitation du champ d'application, afin d'obtenir une vision polyvalente de la situation actuelle.
Des profils de clients ont été créés pour trois types d'élèves différents sur la base des données collectées. Les types d'étudiants ont montré des différences dans leurs besoins d'orientation et de soutien - l'un étant un super performant et ayant juste besoin d'un petit coup de pouce dans la bonne direction, l'autre ayant besoin d'une aide plus structurée et personnalisée, et le troisième recherchant un soutien individualisé. Les idées de solutions les plus bénéfiques pour tous les types d'étudiants étaient un guide étape par étape pour mettre à jour et rafraîchir les compétences en matière de recherche d'informations et un test de compétences d'entrée qui permet aux étudiants de réfléchir à leurs compétences en matière de VA et de les évaluer.
Outils utiles aux apprenants adultes
Le guide étape par étape qui met l'accent sur les compétences et les outils de recherche a été créé au cours de l'été 2022. Ce guide a été conçu pour fonctionner avec le guide complet de recherche d'informations déjà existant. Le nouveau guide a été testé auprès d'un groupe pilote d'étudiants en cours d'été. Selon l'enseignant du cours, les étudiants ont eu moins de difficultés à trouver et à identifier les sources académiques avec l'aide du nouveau guide.
Les enseignants considéraient le guide étape par étape comme une partie tellement importante des études qu'ils voulaient s'assurer et contrôler que les étudiants s'étaient familiarisés avec le guide. Le test de compétences de niveau débutant a été créé à l'automne 2022 à cette fin. La réussite de ce test est obligatoire dans le cadre d'un cours sur les méthodes de recherche. Le test a été testé au printemps 2023.
Comme l'indiquent Marquez et Downey (2015), l'utilisation d'un processus de conception de services peut aider la bibliothèque à affiner les services existants pour répondre aux besoins de nos clients et garantir, grâce à la collaboration, que les services sont efficaces et pertinents. Les profils de clients sont un bon moyen de rappeler aux bibliothécaires la diversité de la clientèle et de s'assurer que les besoins spécifiques des apprenants adultes sont satisfaits.
Références
- Education Statistics Finland. (2022) University of applied sciences (UAS) education. Students and degrees. Retrieved January 20, 2023, from https://vipunen.fi/en-gb/polytechnic/Pages/Opiskelijat-ja-tutkinnot.aspx
- Marquez, J., & Downey, A. (2015). Service design: An introduction to a holistic assessment methodology of library services. Weave: Journal of Library User Experience, 1(2).
Riikka Sinisalo, Essi Prykäri
Université LUT, Lahti, Finlande
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