Objectifs
Dans une perspective de maîtrise de l'information pour améliorer les services existants ou en créer de nouveaux, nous proposons d'étudier le développement des compétences informationnelles individuelles et collectives, tant pour les salariés que pour les usagers, afin de contribuer à transformer les organismes de protection sociale en France en organisations apprenantes dans une nouvelle dynamique d'intelligence collective et d'intelligence organisationnelle. Pour nous, ces organisations correspondent à de nouveaux territoires numériques, abordés comme de nouveaux espaces informationnels de coopération et d'innovation pour de nouveaux services co-construits avec les usagers. La communication est aussi un levier pour comprendre le changement dans les organisations qui se construisent à travers des projets et des récits en essayant de discerner la face invisible et cachée du travail. Nous insisterons sur le développement de nouvelles compétences en matière d'information et de communication, tant pour les employés que pour les utilisateurs, avec le rôle des dispositifs socio-techniques dans un contexte global de transformation numérique et d'Internet des objets.
Méthodologie
Nous qualifions notre positionnement global d'ICCOE : Information & Communication et Confiance pour l'Organisation des Ecosystèmes. Nous insistons également sur les aspects de résilience et de dépendance des territoires. Dans le champ interdisciplinaire des sciences de l'information et de la communication, nous nous positionnons dans une perspective de recherche-action collaborative sur la maîtrise de l'information, considérant les organisations comme de nouveaux espaces informationnels et communicationnels pour produire des connaissances validées pour l'action sur la base d'une coopération entre universitaires et acteurs locaux :
- Dans les Caisses d'allocations familiales (CAF), en particulier dans le département de Seine-et-Marne, avec l'observation de la plateforme " caf.fr " pour construire " la Caf de demain ".
- Dans les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé ou CPTS (hôpitaux, établissements de retraite ou EHPAD, médecins, infirmiers, pharmacies, collectivités locales, etc : Conex santé (https://telemedecine.conexsante.com).
Les données ont été obtenues par des entretiens avec les acteurs de ces organisations et par des séquences d'observation participante avec l'appui des outils numériques mentionnés : caf.fr ou Conex santé.
Résultats
Nous proposons de nouvelles approches des organisations de services du secteur de la protection sociale en tant qu'espaces de coopération et d'innovation. Nous travaillerons notamment à développer de nouvelles utilisations des données coopératives pour promouvoir un nouveau mode d'évaluation contributive de ces organisations, dans une perspective de co-innovation impliquant tous les acteurs autour de nouveaux services co-construits. Nous pourrons également tenter d'analyser l'évolution des compétences informationnelles et communicationnelles des principaux acteurs pour améliorer les services existants ou en développer de nouveaux, dans une idée de nouvelles " organisations apprenantes ". En particulier, nous analyserons comment les organisations étudiées s'appuient sur le secteur associatif de leur territoire pour former un public plus large aux nouveaux usages du numérique. Nous chercherons également à mieux mobiliser la spécificité des compétences informationnelles et communicationnelles des acteurs afin de révéler les faces obscures de leur activité (idée d'" iceberg d'activité ").
Références
- Bourret, C., Gheller, J., & Parrini-Alemanno S., (2022). Changes in social protection and territorial issues: New cooperations and services innovations in the health and social sectors in France. In Proceedings 32st RESER Conference: Looking Back to Move forward the Past, Present and Future of Service Science (pp. 48–51). Paris: Université Gustave Eiffel.
- Linstead, S., Maréchal, G., & Griffin, R.W. (2014). Theorizing and researching the dark side of organization. Organization Studies, 35(2), 164–168.
- Wilensky, H. L. (1967). Organizational intelligence: Knowledge and policy in government and industry. New York: Basic Books Publisher.
Christian Bourret
DICEN IdF & Université Gustave Eiffel, Paris, France
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