”A personal doctor will not be replaced by any robot service!” - Older adults’ experiences with personal health information and eHealth services

Contexte

Les informations médicales et de santé personnelles peuvent être textuelles, numériques et visuelles. Les informations médicales sont conservées et gérées dans des dossiers médicaux tenus par des professionnels, mais aussi par les patients à titre privé. Les méthodes de conservation varient, du numérique au papier, mais de plus en plus, les dossiers médicaux et les services de santé en général sont devenus numériques. Cependant, tout le monde n'est pas favorable aux services numériques, en particulier lorsqu'il s'agit des personnes âgées. Les attitudes négatives à l'égard des services de santé numériques peuvent refléter des attitudes à l'égard de la technologie numérique (Knapova, Klocek & Elavsky, 2020) ou l'appréciation de l'interaction directe avec les professionnels de la santé. En outre, les services accessibles aux patients influencent le comportement des personnes en matière de gestion de l'information personnelle sur la santé (anonymat pour examen). Cette étude contribue à combler les lacunes observées dans une revue systématique indiquant que relativement peu d'attention a été accordée à l'examen des expériences des personnes sur les services de santé en ligne, y compris leurs avantages (sous couvert d'anonymat).

Méthodes et collecte de données

Une enquête postale a été envoyée à un échantillon aléatoire de 1 500 personnes âgées de 55 à 70 ans, tiré du système national d'information sur la population de Finlande. Au total, 373 questionnaires remplis (25 %) ont été reçus. L'âge moyen de la population finale de l'étude était de 63,2 ans (écart-type 4,7) et 225 personnes (60,6 %) se sont identifiées comme étant des femmes. Cette étude se concentre spécifiquement sur les questions ouvertes de l'enquête. Celles-ci portaient sur la gestion des informations personnelles sur la santé et sur les opinions concernant les services de santé en ligne actuels et futurs. Les données qualitatives ont été analysées à l'aide d'une analyse de contenu.

Constatations et conclusions

Les expériences des personnes âgées en matière de gestion des informations personnelles sur la santé, d'utilisation des services de santé numériques et d'attitude à l'égard de leur rôle sont partagées. Les craintes, la confiance et la motivation, ainsi que les pratiques et routines générales d'information dans la vie quotidienne, guident leurs expériences et leur comportement à l'égard des dossiers de santé numériques. Sans limite de ressources ou de technologies disponibles lors du développement d'un service de santé numérique, selon les personnes interrogées, le meilleur service possible contiendrait des informations polyvalentes sur la santé et combinerait des informations provenant de différents secteurs des soins de santé. Il serait facile à utiliser, clair et actualisé, mais offrirait également la possibilité de contacter un être humain réel, un professionnel de la santé, par exemple, via une connexion vidéo.

Références

Knapova, L., Klocek, A., & Elavsky, S. (2020.) The Role of Psychological Factors in Older Adults’ Readiness to Use eHealth Technology: Cross-Sectional Questionnaire Study. Journal of Medical Internet Research, 22(5), e14670. https://www.jmir.org/2020/5/e14670/

Heidi Enwald¹, Noora Hirvonen¹, Kristina Eriksson-Backa², Isto Huvila³
¹Université d'Oulu, Finlande ; ²Université Åbo Akademi, Turku, Finlande ³Université d'Uppsala, Uppsala, Suède ;